Правила за възстановяване на суми

Настоящата политика за връщане урежда условията и реда, по които клиентите на онлайн магазин „Български Храни“ могат да упражнят правото си на отказ от договора за покупка, както и условията за връщане на закупени стоки. Ние се стремим да осигурим максимално прозрачен и лесен процес, като същевременно спазваме стриктно разпоредбите на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) на Република България и съответните директиви на Европейския съюз, по-специално Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета относно правата на потребителите.

1. Право на отказ
Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите, всеки клиент, който действа като потребител (физическо лице, което купува стоки за цели извън своята търговска или професионална дейност), има правото да се откаже от договора за покупка от разстояние, без да посочва причина, в срок от 14 (четиринадесет) дни от получаването на стоката. Този срок се счита за спазен, ако уведомлението за упражняване на правото на отказ бъде изпратено до нас преди изтичането на 14-дневния период.

2. Начин на упражняване на правото на отказ
За да упражните правото си на отказ, е необходимо да ни уведомите по недвусмислен начин за вашето решение. Можете да направите това, като изпратите формуляр за отказ (който може да бъде изтеглен от нашия уебсайт или поискан по имейл) на нашия имейл адрес: info@bulgarski-hrani.shop. Уведомлението трябва да съдържа вашите идентификационни данни, номера на поръчката и ясно изразено желание за връщане на стоката.

3. Срок за връщане на стоките
След като упражните правото си на отказ, вие сте длъжни да ни върнете стоките в срок не по-късно от 14 (четиринадесет) дни от датата, на която сте ни уведомили за отказа. Разходите по връщането на стоките са за ваша сметка, освен ако не сме се договорили друго или ако стоката е дефектна и връщането се дължи на наша грешка. Стоките трябва да бъдат изпратени на нашия фирмен адрес: Студентски Комплекс, ул. „Никола Габровски“ 100, 1700 София, Болгария. Препоръчваме ви да използвате куриерска услуга с проследим номер, тъй като носите отговорност за запазването на стоката по време на транспорта до нейното получаване от нас.

4. Условия за приемане на върнатите стоки
За да бъде прието връщането, стоките трябва да бъдат в състояние, което позволява тяхната повторна продажба. Това означава, че те трябва да бъдат в непроменен търговски вид – с оригинални опаковки, етикети и маркировки, без следи от употреба, освен необходимите за проверка на техните свойства и функциониране. Ние си запазваме правото да направим намаление на сумата за възстановяване в случай на намаляване на стойността на стоката, дължащо се на боравене с нея по начин, различен от необходимия, за да се установят нейните характеристики и начин на работа.

5. Възстановяване на сумите
След като получим и проверим върнатите стоки, ние се задължаваме да възстановим получената от вас сума, включително стандартните разходи за доставка (но не и допълнителните разходи за експресна или специализирана доставка), в срок от 14 (четиринадесет) дни от датата, на която сме получили вашата стока или доказателството, че сте я изпратили обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано. Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, който сте използвали при първоначалната транзакция, освен ако изрично не сте се съгласили на друг метод.

6. Изключения от правото на отказ
Съгласно чл. 57 от ЗЗП и разпоредбите на българското законодателство, правото на отказ не се прилага за следните категории стоки, което е от особена важност за нашия магазин за хранителни стоки:

  • Стоки, които са произведени по поръчка или са явно персонализирани.

  • Стоки, които бързо се влошават или с изтекла годност (например прясно месо, млечни продукти, хляб и други нетрайни хранителни продукти).

  • Запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати по здравни или хигиенни причини и чийто защитен печат е бил отворен след доставката (например отворени опаковки с чай, кафе или подправки).

  • Стоки, които след доставката, поради своето естество, са се смесили неразривно с други стоки.

7. Дефектни или неправилно доставени стоки
Ако получите стока с производствен дефект или различна от поръчаната, моля, уведомете ни веднага, но не по-късно от 30 дни от получаването. В тези случаи ние поемаме изцяло разходите по връщането и изпращането на нова стока или възстановяваме пълната сума, включително и първоначалните разходи за доставка. Можете да се свържете с нас на телефон +359848839754 или по имейл, за да уредим детайлите по връщането.

8. Контакти за въпроси и жалби
За всички въпроси относно връщанията, както и за подаване на жалби, моля, свържете се с нашия екип по обслужване на клиенти. Ние сме на разположение всеки работен ден от 9:00 до 18:00 часа. В случай на неразрешен спор, вие имате право да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (КЗП) на Република България или да използвате платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове (ODR).