Правила за извършване на доставка

Настоящата Политика за доставка описва условията, сроковете, разходите и начина, по който онлайн магазин „Български Храни“ осъществява доставката на поръчаните от вас стоки. Ние се стремим да осигурим бърза, надеждна и лесна за проследяване доставка до всеки посочен от вас адрес в Република България, като спазваме стриктно изискванията на българското и европейското законодателство, включително Закона за защита на потребителите и разпоредбите за търговия от разстояние.

1. Географски обхват на доставка
1.1. Основната ни дейност е насочена към доставки на територията на Република България. Ние извършваме доставки до всяко населено място в страната – областни градове, по-малки градове, села и вилни зони, при условие че адресът е достъпен за нашите куриерски партньори.
1.2. По изключение, при предварителна заявка и след съгласуване, ние можем да организираме доставка до държави-членки на Европейския съюз. В тези случаи крайната цена на доставката и сроковете се определят индивидуално в зависимост от държавата, теглото на стоката и избраната куриерска услуга. За такива доставки, моля, свържете се с нас на имейл info@bulgarski-hrani.shop или телефон +359848839754, за да получите персонална оферта.

2. Срокове за доставка
2.1. Ние правим всичко възможно, за да обработим и изпратим вашата поръчка в най-кратки срокове. Времето за обработка на поръчката (време от финализиране на поръчката до предаването ѝ на куриер) обикновено е 1-2 работни дни, освен в случай на голям обем поръчки или в извънредни ситуации, за които ще бъдете уведомени своевременно.
2.2. След като поръчката бъде предадена на нашия куриерски партньор, очакваното време за доставка на територията на България е:

  • За град София и някои големи областни градове: 1-2 работни дни от датата на експедиране.

  • За останалата част от страната (включително села и по-малки населени места): 2-3 работни дни от датата на експедиране.
    2.3. Моля, имайте предвид, че горните срокове са приблизителни и могат да бъдат удължени поради обстоятелства извън нашия контрол, като тежки метеорологични условия, стачки на куриерските фирми, официални празници или аномалии в работата на куриерските услуги. В тези случаи ние ще се опитаме да ви уведомим своевременно за евентуално забавяне.

3. Начини на доставка и куриерски партньори
3.1. За да осигурим максимално удобство за нашите клиенти, ние работим с водещи куриерски фирми в България, които предлагат високо качество на услугите и възможност за проследяване на пратките (tracking number). При избор на опция за доставка, вие можете да изберете измежду следните:

  • Доставка до адрес (куриерска услуга): Пратката се доставя на посочения от вас адрес от куриер в удобен за вас час. Това е най-разпространеният и удобен метод, който предлагаме.

  • Доставка до офис на куриер (складова база): Можете да изберете да получите стоката си в офис на куриерската фирма, която е най-близо до вас. Това е удобен вариант, ако не сте сигурни, че ще бъдете на посочения адрес в определен час.
    3.2. Важно: Тъй като основната ни продуктова гама включва хранителни стоки, ние полагаме специални грижи за опаковането на пратките, за да гарантираме тяхната свежест и запазване на качеството по време на транспорта. Използваме подходящи опаковки за продукти с кратък срок на годност, включително изолирани торби и термо-пакети, когато е необходимо.

4. Цена на доставката
4.1. Стойността на доставката се изчислява автоматично в процеса на финализиране на поръчката, в зависимост от:

  • Общото тегло на поръчката: Доставките до 5 кг имат по-ниска цена, а за всяко следващо килограм има допълнителна такса.

  • Избрания метод на доставка: Доставката до офис на куриер е по-евтина от доставката до конкретен адрес.

  • Адреса на доставка: За отдалечени райони и малки населени места куриерските фирми могат да начисляват допълнителна такса, която ще бъде визуализирана преди потвърждаване на поръчката.
    4.2. Актуалният ценоразпис за доставка е както следва (цените са с включен ДДС и са валидни за стандартни пратки до 5 кг):

  • Доставка до офис на куриер в България: 4,99 лв.

  • Доставка до адрес в България: 6,99 лв.

  • Безплатна доставка: Предлагаме безплатна доставка за всички поръчки на стойност над 100 лв. (само за територията на България).
    4.3. В случай на международна доставка, цената се определя индивидуално и ние ще ви изпратим оферта за одобрение, преди да финализирате поръчката.

5. Процедура при получаване на стоката
5.1. При доставката на стоката, вие или упълномощено от вас лице сте длъжни да подпишете приемо-предавателен протокол или товарителница, с което удостоверявате, че сте получили пратката.
5.2. Важно: Съгласно българското законодателство и нашата политика за качество, вие имате право да проверите състоянието на опаковката на стоката в момента на доставката. Ако забележите, че опаковката е видимо повредена, смачкана или разкъсана, имате право да откажете да приемете пратката или да направите отбелязване в протокола за състоянието ѝ. В случай на повреда на самата стока, моля, незабавно уведомете нашия куриер и се свържете с нас на +359848839754 или info@bulgarski-hrani.shop в рамките на 24 часа от приемането, за да можем да предприемем действия по рекламация.
5.3. Ако сте избрали плащане с наложен платеж, моля, подгответе точната сума в брой или осигурете карта за безконтактно плащане (при наличие на терминал на куриера), тъй като куриерите не носят ресто за големи суми.

6. Неуспешна доставка
6.1. В случай, че куриерът не ви намери на посочения адрес в рамките на уговорения работен ден или не успя да се свърже с вас на посочения телефонен номер, той ще ви остави официално известие и ще се опита да осъществи доставка на следващия работен ден.
6.2. Ако и вторият опит за доставка бъде неуспешен поради ваша вина (непълен или грешен адрес, липса на получател и др.), стоката ще бъде върната на нашия склад. В този случай, за да ви бъде изпратена отново, може да бъде начислена допълнителна такса за повторна доставка. Ако желаете да анулирате поръчката, ние можем да ви възстановим сумата за стоките, но не и разходите за първоначалната доставка.

7. Адрес за връщане на стоки, свързани с доставката
7.1. В случай, че се налага връщане на стока поради грешка от наша страна (дефект, грешен продукт, повреда при транспорта), ние поемаме разходите за връщането. В такъв случай, моля, изпратете стоката на нашия фирмен адрес: Студентски Комплекс, ул. „Никола Габровски“ 100, 1700 София, Болгария. След като получим и инспектираме стоката, ние ще организираме доставка на нов продукт или ще възстановим сумата ви, включително първоначалните разходи за доставка.

8. Контакти
8.1. За допълнителни въпроси относно доставката, срокове, цени или за проследяване на вашата пратка, можете да се свържете с нашия отдел „Обслужване на клиенти“:

  • Телефон: +359848839754 (в работно време от 9:00 до 18:00)

  • Имейл: info@bulgarski-hrani.shop

  • Чрез формата за контакт на нашия уебсайт https://bulgarski-hrani.shop.
    8.2. Ние се стремим да отговаряме на всички запитвания в рамките на 24 часа в работен ден.

9. Приложимо законодателство
Тази Политика за доставка е в пълно съответствие с българския Закон за защита на потребителите (ЗЗП) и разпоредбите на европейските директиви относно търговията от разстояние, по-специално Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета. Ние се задължаваме да спазваме всички разпоредби относно информация за потребителите и условията на доставка, за да гарантираме прозрачност и високо качество на услугата.